Última atualização: 12 de Julho de 2025
1. Introdução e Compromisso com a Privacidade
Bem-vindo(a) à Política de Privacidade da Elite Serviços Hidráulicos Ltda. (Elite Caça Vazamentos), inscrita sob o CNPJ 16.709.655/0001-73. Nosso site é www.elite-geofone.com.br
Nós, da Elite, valorizamos imensamente sua privacidade e estamos empenhados em proteger seus dados pessoais. Esta política detalha como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações que você nos fornece ou que coletamos durante sua navegação em nosso site e no uso de nossos serviços.
Ao utilizar nossos serviços e navegar em nosso site, você demonstra ciência e concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Caso não concorde com esta política, por favor, não utilize nossos serviços ou navegue em nosso site.
2. Definições Importantes (LGPD)
Para facilitar a compreensão, apresentamos algumas definições da LGPD:
- Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (ex: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço).
- Dado Pessoal Sensível: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
- Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
- Controlador: Pessoa física ou jurídica (aqui, a Elite Serviços Hidráulicos Ltda.) a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
- Operador: Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
- Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração).
- Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca do titular concordando com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
3. Quais Dados Coletamos e Como os Coletamos?
Coletamos diferentes tipos de informações para oferecer nossos serviços de caça vazamentos, agilizar o atendimento e melhorar sua experiência:
- 3.1. Dados Pessoais Fornecidos Diretamente por Você:
- Finalidade: Quando você solicita um orçamento, agendamento de inspeção, ou entra em contato conosco.
- Dados Coletados: Nome completo, número de telefone (celular e/ou fixo), endereço de e-mail, endereço completo do imóvel para visita técnica (rua, número, bairro, cidade, CEP), e detalhes específicos sobre o problema hidráulico/vazamento.
- Como Coletados: Através de formulários de contato em nosso site, formulários de solicitação de orçamento, ligações telefônicas diretas, mensagens via WhatsApp ou chat online.
- 3.2. Dados de Navegação e Uso (Coleta Automática):
- Finalidade: Melhorar a funcionalidade do site, entender o comportamento do usuário e otimizar campanhas de marketing.
- Dados Coletados: Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas visitadas em nosso site, tempo de permanência, cliques, caminho de navegação, data e hora de acesso, fontes de referência (sites que o trouxeram até nós).
- Como Coletados: Através de tecnologias como cookies, web beacons, pixels e ferramentas de análise de terceiros (como Google Analytics e Google Search Console).
4. Como Usamos Seus Dados Pessoais (Finalidades do Tratamento)?
Utilizamos os dados coletados estritamente para as seguintes finalidades legítimas e específicas:
- Prestação de Nossos Serviços:
- Responder às suas solicitações de contato, orçamento e agendamento de inspeções e serviços de caça vazamentos.
- Realizar o diagnóstico técnico e o reparo de vazamentos no seu imóvel.
- Gerenciar, executar e manter a relação contratual com você.
- Emitir laudos técnicos e documentos fiscais referentes aos serviços prestados.
- Comunicação e Atendimento ao Cliente:
- Enviar informações importantes sobre o andamento dos seus serviços.
- Fornecer suporte e assistência técnica.
- Comunicar sobre promoções, novidades ou informações relevantes (apenas com seu consentimento explícito, caso opte por receber tais comunicações).
- Melhoria Contínua do Site e Serviços:
- Analisar o desempenho do nosso site, identificar falhas e otimizar a experiência do usuário.
- Personalizar o conteúdo do site para torná-lo mais relevante para você.
- Desenvolver novos serviços e funcionalidades baseadas nas necessidades e no comportamento dos usuários.
- Segurança e Conformidade Legal:
- Proteger nosso site e usuários contra fraudes, atividades maliciosas ou não autorizadas.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais às quais a Elite Serviços Hidráulicos Ltda. esteja sujeita.
- Exercer os direitos da Elite em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, se necessário.
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
A Elite Serviços Hidráulicos Ltda. zela pela sua privacidade e não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento expresso.
Seus dados podem ser compartilhados, sempre para fins legítimos e com o menor volume de dados possível, nas seguintes situações:
- Provedores de Serviços e Parceiros: Com empresas que nos auxiliam na operação do site e na prestação de nossos serviços (ex: empresas de hospedagem de site, plataformas de e-mail, ferramentas de análise de dados como Google Analytics, sistemas de gerenciamento de clientes/CRM). Esses parceiros são selecionados com rigor e possuem obrigações contratuais de proteger a confidencialidade e segurança dos seus dados.
- Autoridades Legais e Regulatórias: Quando exigido por lei, regulamento, processo judicial ou solicitação governamental válida, a Elite poderá divulgar seus dados.
6. Armazenamento e Segurança dos Dados
Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil ou no exterior (com as devidas garantias de proteção de dados, conforme LGPD). Empregamos medidas de segurança técnicas e administrativas robustas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição.
Essas medidas incluem (mas não se limitam a): criptografia, firewalls, controles de acesso restrito e treinamento de funcionários.
No entanto, é importante lembrar que nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. A segurança de suas informações também depende de suas próprias ações, como manter suas credenciais de acesso em sigilo, se aplicável.
7. Por Quanto Tempo Armazenamos Seus Dados?
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir nossos acordos. O período de retenção pode variar dependendo do tipo de dado e da finalidade.
8. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você, como Titular dos dados, possui direitos sobre seus dados pessoais. A Elite Serviços Hidráulicos Ltda. garante o exercício desses direitos:
- Confirmação e Acesso: Obter a confirmação de que seus dados estão sendo tratados e acessá-los.
- Retificação: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, para outro fornecedor de serviço ou produto.
- Eliminação: Solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei (ex: cumprimento de obrigação legal).
- Informação: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
- Informação sobre o Não Consentimento: Ser informado(a) sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
- Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nele.
- Oposição: Opor-se a tratamento de dados em determinadas situações.
Para exercer qualquer um desses direitos, ou para tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através dos canais indicados na Seção 10 (Contato). Faremos o possível para responder à sua solicitação o mais rápido possível e de acordo com a legislação aplicável.
9. Uso de Cookies e Outras Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego, personalizar conteúdo e anúncios (se aplicável). Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador que nos permitem reconhecer seu dispositivo em visitas futuras.
- 9.1. Tipos de Cookies que Podemos Utilizar:
- Cookies Essenciais/Estritamente Necessários: Fundamentais para que o site funcione corretamente, como navegação entre páginas e acesso a áreas seguras. Sem eles, o site pode não operar adequadamente.
- Cookies de Desempenho/Analíticos: Coletam informações anônimas sobre como os visitantes usam o site (ex: quais páginas são mais visitadas, tempo de permanência), para nos ajudar a melhorar o funcionamento do site.
- Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site se lembre de suas escolhas (ex: idioma, região) para proporcionar uma experiência mais personalizada.
- Cookies de Publicidade/Marketing: Utilizados para exibir anúncios mais relevantes para você, com base em seus interesses. Também podem limitar o número de vezes que você vê um anúncio e medir a eficácia das campanhas publicitárias.
- 9.2. Gerenciamento de Cookies:
- Você pode gerenciar suas preferências de cookies ou desativá-los a qualquer momento através das configurações do seu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, etc.).
- Ao desativar certos cookies, algumas funcionalidades do site podem ser afetadas ou deixar de funcionar corretamente.
Para informações mais detalhadas sobre o uso de cookies e como gerenciá-los, por favor, consulte nossa Página de Política de Cookies.
10. Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para outros sites que não são operados por nós (ex: sites de parceiros, notícias relacionadas). Não temos controle sobre o conteúdo ou as práticas de privacidade desses sites de terceiros e não somos responsáveis por eles. Recomendamos fortemente que você revise as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que visitar.
11. Alterações a Esta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir novas práticas, tecnologias ou requisitos legais. Notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas através de avisos em nosso site ou por outros meios de comunicação apropriados. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página e a data de “Última atualização” será revisada. Recomendamos que você a revise regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
12. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou desejar exercer seus direitos como titular dos dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) ou nossa equipe de privacidade através do telefone ou endereço abaixo:
- Telefone: 55 41 99810-7076
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